Помощь

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос на странице помощи, напишите нам по адресу: info@tonerik.ru. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы!

• Для чего нужна регистрация?
• Как изменить регистрационные данные?
• Как найти товар?
• Как сделать заказ?
• Состояние текущего заказа
• Что делать, если Вы забыли пароль?
• Как аннулировать заказ?
• Способы доставки
  • О курьерской службе
  • О почте
• Сколько стоит доставка?
• Перечень документов, необходимых для получения оплаченного заказа физического лица
• Перечень документов, необходимых для получения заказа юридического лица или индивидуального предпринимателя
• Работа с юридическими лицами
• Способы оплаты
  • Для физических лиц:
  • Почтовый перевод
  • Банковский перевод через Сбербанк
• Возврат товара
  • Отправка возвратов
  • Возврат денежных средств за заказ
• Условия работы

Для чего нужна регистрация?

Регистрация в tonerik.ru не накладывает на Вас никаких обязательств. Даже не являясь зарегистрированным пользователем, Вы можете искать и просматривать информацию о товарах, откладывать товары в корзину. Однако зарегистрированные пользователи могут:

• Видеть свою корзину, состояние текущих заказов и персональные данные с любого компьютера (после ввода логина и пароля).
• Оформлять заказы.

В процессе регистрации обязательными для заполнения полями являются: имя, фамилия, электронный адрес (E-mail), пароль, адрес доставки, контактный телефон. Ваш электронный адрес будет использоваться в качестве логина.

После регистрации Вы получите электронное письмо со всей необходимой информацией.

Все персональные данные tonerik.ru использует только для взаимодействия с Вами и обработки Ваших заказов.

Как изменить регистрационные данные?

В разделе Моя страница отображаются введенные Вами регистрационные сведения. Вы можете изменить их при необходимости.

Как найти товар?

На tonerik.ru представлено около 1000 наименований расходных материалов к оргтехнике, доступных для заказа.

Мы организовали поиск таким образом, чтобы Вам было удобно находить интересующие Вас товары.

• Выбор по разделам: кликните на закладку в заголовке каждой страницы на сайте. Вы автоматически попадете в раздел, который представляет выбранную группу товаров (картриджи, тонеры, чернила). Вы можете кликнуть на каждую из таких категорий и выбрать необходимый товар.
• Выбор по брендам: в левой части страницы также присутствует список брендов, по которым вы можете осуществлять просмотр каталога.
• Используйте функцию поиска, которая находится в заголовке каждой страницы сайта.

Как сделать заказ?

После выбора товара, внимательно прочитайте описание и проверьте совместимость товара с вашим аппаратом. Далее Вам необходимо выбрать количество. После этого Вы можете продолжить выбор товаров.

Если Вы хотите завершить оформление покупки, перейдите в Вашу корзину и нажмите кнопку «оформить заказ».

Шаг 1. Авторизация/регистрация. Если вы уже зарегистрированы в нашем магазине, введите E-mail и пароль, который получили в прошлый раз; если нет - зарегистрируйтесь, аккуратно заполните все поля, особое внимание обратите на адрес - это адрес, на который будет осуществляться доставка Вашего заказа (если на шаге 2 Вы не укажите иной). Поля помеченные* - обязательны к заполнению.

Шаг 2. Адрес доставки. Подтвердите адрес для доставки, указанный в регистрации. Если адрес, на который Вы хотите доставить заказ, отличается от указанного при регистрации, введите новый адрес.

Шаг 3. Выбор способа доставки. Выберите способ, которым будет доставлен ваш заказ. Они различаются сроком доставки и ценой. Подробнее о способах доставки

Шаг 4. Выбор способа оплаты. Выберите способ оплаты. Подробнее о способах оплаты

Шаг 5. Подтверждение заказа. После того, как Вы нажмете кнопку "подтвердить заказ", Вам будут сообщены идентификационный номер заказа и действия, которые от Вас потребуются для оплаты и получения заказа.

Менеджер рассчитает итоговую стоимость заказа, в которую входит стоимость товара и стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от веса товара и адреса доставки. После этого Вы получите электронное письмо, с итоговой стоимостью заказа, с условиями оплаты и доставки товара в ваш город.

В разделе Мои заказы Вы сможете найти и распечатать готовый бланк квитанции с реквизитами для оплаты, в соответствии с выбранным Вами способом оплаты.

Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств на расчетный счет продавца.

Состояние текущего заказа

Заказ может иметь 5 статусов: заказ принят, выставлен счет, заказ оплачен, заказ отгружен, заказ аннулирован покупателем.

После добавления заказа, ему присваивается статус «Принят». На Ваш электронный адрес придет письмо-подтверждение о принятии заказа в tonerik.ru. Также Вы всегда можете увидеть информацию о состоянии Вашего заказа в разделе Мои заказы. Для доступа в этот раздел необходимо ввести Ваш логин и пароль.

После этого Вам необходимо дождаться, пока наши менеджеры рассчитают стоимость доставки. После обработки вашего заказа менеджером Вам высылается на e-mail итоговая сумма заказа и бланк квитанции с реквизитами для оплаты. Заказу будет присвоен статус «Выставлен счет» и его можно будет оплачивать.

После того, как Вы оплатите заказ и деньги поступят к нам на расчетный счет, заказу будет присвоен статус «Оплачен». На Ваш электронный адрес придет письмо-оповещение о поступлении оплаты на расчетный счет компании.

Менеджер формирует заказ. Процесс может занять от 1 до 5 дней, в зависимости от наличия товара на складе, поскольку товар не резервируется за Вами до оплаты. Далее менеджер передает товар в службу доставки. Статус меняется на «Отгружен».

Если заказ полностью аннулирован, ему присваивается статус «аннулирован». Обработка заказа прекращается.

Что делать, если Вы забыли пароль?

Если Вы забыли свой логин или пароль и решили зарегистрироваться заново, tonerik.ru утрачивает всю историю Ваших посещений и покупок.

Если Вы забыли пароль, Вы можете воспользоватся сервисом востановления пароля. Введите свой электронный адрес, указанный при регистрации, и через несколько минут на Ваш E-mail придет письмо с паролем.

Как аннулировать заказ?

Если Вам нужно:

1. Изменить способ оплаты заказа
2. Изменить способ доставки заказа
3. Добавить товар в заказ
4. Изменить количество товара

Вы можете аннулировать заказ и переоформить заново.

Для этого:

• Зайдите в раздел Мои заказы.
• Найдите нужный заказ.
• Нажмите на ссылку "Аннулировать".

Аннулировать товары заказа можно только до момента их оплаты, в этом случае, под списком товаров Вы увидите кнопку «Аннулировать».

Укажите причину аннулирования (выбирается из списка) и нажмите кнопку «Аннулировать».

В подтверждение выполнения операции аннулирования Вы получите письмо от tonerik.ru, а статус заказа изменится на "Аннулирован покупателем".

Внимание!
Аннулировать заказ на сайте невозможно, если он комплектуется или готов к отправке (либо уже доставляется), в этом случае ссылка "аннулировать" отсутствует.

Способы доставки

О курьерской службе

Доставка по России осуществляется курьерской службой «Момент» на основании действующих тарифов курьерской компании. Срок доставки заказа курьером обычно составляет 3-7 рабочих дней после передачи заказа в службу доставки.

Перед доставкой заказа с Вами свяжется диспетчер и договорится об удобных для Вас дате и времени доставки.

О почте

Почта России - самый популярный и доступный вид доставки. Время доставки по России в среднем составляет от 5 дней, в страны СНГ 8-25 дней.

Заказы при весе до 2 кг и стоимостью до 1000 рублей посылаются ценными бандеролями, заказы весом от 2 кг до 9,5 кг отправляются ценной посылкой. Почта устанавливает определенные требования к весу -вес одной посылки не должен превышать 9,5 кг. В случае превышения заказ будет поделен на несколько отправлений в соответствие с указанным правилом. При этом первоначальная стоимость доставки, указанная при оформлении заказа, не меняется.

После отправки заказа мы сразу сообщаем вам номер отправления, по которому вы можете отследить отправление через сайт Почты России. Отследить почтовое отправление вы можете здесь: Отслеживание заказа по номеру отправления.

После поступления товара в Ваше почтовое отделение, на указанный Вами адрес будет отправлено почтовое извещение. Получить товар Вы должны самостоятельно в почтовом отделении.

По почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение 1 месяца, возвращается отправителю. Кроме того, за хранение посылки более 5 рабочих дней Вам нужно будет доплачивать почтовому отделению. Пожалуйста, постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы!

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается менеджером индивидуально, исходя из его веса, региона доставки, способа доставки, от формы оплаты.

Стоимость доставки Вы сможете узнать после того, как оформите заказ, то есть выберите способ доставки и оплаты.

Эти действия ни к чему Вас не обязывают - заказ не начинает формироваться на отправку, пока Вы его не оплатите.

Перечень документов, необходимых для получения оплаченного заказа физического лица

При вручении оплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя.

К таким документам относятся:

• паспорт гражданина РФ /загран паспорт
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• водительские права
• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).

Перечень документов, необходимых для получения заказа юридического лица или индивидуального предпринимателя

Вручение заказа, оформленного под регистрацией юридического лица или ИП, осуществляется только в следующих случаях:

• Получатель предоставит Доверенность от организации на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями заказа.
  Или:
• Получатель подпишет и поставит круглую печать организации/ ИП на сопроводительных документах.

• В обоих случаях необходимо предъявить общегражданский паспорт.
• В Доверенности необходимо указать в качестве Поставщика (Продавца) — ООО «Тонер»
• Доверенность должна быть заверена подписями генерального директора и главного бухгалтера организации или ИП и печатью.

Работа с юридическими лицами

tonerik.ru принимает заказы от юридических лиц России, предоставляя все необходимые для бухгалтерии организации документы - счет на оплату, Счет-фактуру, Товарную накладную формы ТОРГ-12 и Акт сдачи-приемки услуги по доставке заказа.

• Оплата заказов Покупательами-юридическими лицами производится по безналичному расчету. После оформления заказа на указанный в регистрации электронный адрес будет выслан счет на оплату, который Вы можете распечатать.
• Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) выдаются вместе с заказом при получении.

Внимание! В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

• Заказ оформлен под регистрацией физического лица, а оплачивает юридическое лицо.
• Заказ оформлен под регистрацией юридического лица "А", а оплату производит юридическое лицо "В".
• Заказ оформлен под регистрацией юридического лица, а оплату производит физическое лицо.

В указанных случаях заказ не будет принят в обработку. Денежные средства будут возвращены плательщику.

Способы оплаты

Для физических лиц:

После обработки вашего заказа менеджером Вам высылается на e-mail платёжная квитанция, в которой указаны наши банковские реквизиты. Также квитанцию Вы можете найти в разделе Моя страница. Оплата производится в любом удобном отделении Сбербанка России или отделении Почты России. За данную услугу Вы оплачиваете банковскую комиссию 3% от суммы перевода или комиссию за почтовый перевод.

Чтобы выставить вам счёт, нам необходимы следующие ваши реквизиты:

1. ФИО
2. Адрес (для доставки вашего заказа)
3. Контактный телефон.

Реквизиты для оплаты физических лиц:

ИП Закиров Динар Гулемович
ИНН 027809568709
р/с 40802810841007000080 в Филиале ОАО Банк ВТБ в г. Уфе г. Уфа
к/с 30101810300000000931 БИК 048073931
ОГРНИП 304027511300057

Для юридических лиц и ИП:

Оплата производится по безналичному расчёту согласно выставленному счету. Накладная и счет-фактура присылаются вместе с товаром.

Для выставления счёта от вас требуются следующие реквизиты:

1. Полное наименование организации
2. ИНН / КПП
3. Юридический адрес
4. Физический адрес (для доставки вашего заказа)
5. Контактный телефон.

Пожалуйста, не забывайте указывать свои реквизиты при заполнении формы заказа.

Реквизиты для оплаты юридических лиц:

ООО «Тонер»
ИНН 0276084150 КПП 027601001
р/с 40702810141000000120 в Филиале ОАО Банк ВТБ в г. Уфе, г. Уфа
к/с 30101810300000000931 БИК 048073931
юр. адрес 450096, г. Уфа, ул. Шафиева 44, оф. 107
Директор Закиров Динар Гулемович
ОГРН 1040204213279

Почтовый перевод

• Внимание! Из ряда стран СНГ и дальнего зарубежья почтовый перевод в Российскую Федерацию невозможен.
• Бланк почтового перевода со всеми параметрами Вашего заказа Вы сможете распечатать непосредственно после завершения оформления заказа.
• Если Вы заполняете бланк почтового перевода вручную, обязательно указывайте в комментарии к платежу номер Вашего заказа.
• Срок перевода денежных средств по почте - от 1-ой до 2-х недель. Если Вы хотите удостовериться, что Ваш перевод дойдет в разумные сроки, посылайте его с уведомлением.
• Внимание! До момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. Срок обработки заказа начинается с момента поступления платежа и перевода заказа в статус "Оплачен".
• В случае непоступления денежных средств в течение 30 дней Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом по адресу info@tonerik.ru.

Банковский перевод через Сбербанк

Вы можете оплатить заказ через любое отделение Сберанка, действующее на территории России.

• Срок зачисления денежных средств - 2-3 рабочих дня.
• До момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. Срок обработки заказа начинается с момента поступления платежа и перевода заказа в статус "Оплачен".
• Бланк банковского перевода со всеми параметрами Вашего заказа Вы сможете распечатать сразу после завершения процесса оформления заказа.
• При оплате банковского перевода взимается комиссионный сбор за перевод денежных средств, который составляет 3% от суммы заказа. Комиссионный сбор не входит в итоговую сумму заказа, рассчитанную менеджером, и оплачивается покупателем сверх итоговой суммы.
• Если Вы заполняете бланк банковского перевода вручную, обязательно указывайте в комментарии к платежу номер Вашего заказа.
• В случае непоступления денежных средств в течение 30 дней Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом по адресу info@tonerik.ru.

Возврат товара

Отправка возвратов

Любой возврат товара подлежит предварительному согласованию. Согласование производится только по электронной почте. При этом Вам необходимо в соответствии с причиной, по которой Вы решили вернуть товар, согласовать возврат с сотрудниками нашей компании. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Причинами возврата могут быть:

• пересортица (неверное вложение), некомплект (в момент получения).
• заводской брак товара, выявленный до или после установки.
• получение Вами детали, имеющей ВИДИМЫЕ механические повреждения.

Возврат товара возможен в случае, если сохранены его упаковка, пломбы, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат товара. [бланк]

В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

2. Приложить товарный или кассовый чек.

Возврат товара осуществляется почтой, с минимальной оценкой, по адресу: 450096, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Шафиева 44, оф. 107, ООО «Тонер»

Рассмотрение Вашей претензии по качеству, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного Вами товара от tonerik.ru.

Возврат денежных средств за заказ

В зависимости от способа возврата, в письме Вам необходимо указать следующие данные:

1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

• Для юридических лиц: укажите реквизиты юридического лица или ИП и причину, по которой следует произвести возврат.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.

Для возврата денежных средств Вам необходимо направить запрос на электронный адрес info@tonerik.ru и письмо, написанное на фирменном бланке с печатью и подписью директора и главного бухгалтера по адресу: 450096, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Шафиева, 44, оф. 104. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

• Для физических лиц: укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Перечисление денежных средств из tonerik.ru производится в течение 4-5 рабочих дней.

2. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом)

Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.